Politica de Rambursare

1. Introducere

Perspective Financiare (denumită în continuare "Compania", "noi" sau "al nostru") își propune să ofere servicii de calitate și să asigure satisfacția clienților. Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile aplicabile solicitărilor de returnare, anulare și rambursare a serviciilor achiziționate prin intermediul site-ului https://perspective-financiare.site.

1.1. Aplicabilitate

Această politică se aplică:

• Serviciilor de consultanță financiară personalizată (dacă sunt oferite cu taxă)
• Rapoartelor și analizelor financiare premium (dacă sunt disponibile pentru achiziție)
• Abonamentelor plătite la servicii sau conținut exclusiv
• Oricăror alte servicii sau produse digitale cu costuri asociate

1.2. Operator

Perspective Financiare
Nr. înregistrare: 21593069
Adresă: Calea Frasinului 98, Călan, Suceava, CP 701404, Romania
Telefon: +981502245675
Email: [email protected]

2. Servicii Gratuite

2.1. Conținut Informativ Gratuit

Majoritatea conținutului disponibil pe site-ul Perspective Financiare (articole, analize generale, informații educaționale) este oferit gratuit și nu implică costuri pentru utilizatori. Acest conținut:

• Nu este supus politicii de rambursare
• Poate fi accesat fără înregistrare sau plată
• Este disponibil în mod continuu pentru toți vizitatorii site-ului

2.2. Consultanță Inițială Gratuită

Prima consultanță (aproximativ 30 de minute) este oferită gratuit și nu implică obligații financiare. Aceasta servește la:

• Evaluarea nevoilor clientului
• Prezentarea serviciilor disponibile
• Stabilirea expectațiilor și a termenilor colaborării ulterioare

Consultanța gratuită nu poate fi "rambursată", deoarece nu presupune o tranzacție financiară.

3. Servicii cu Plată

3.1. Tipuri de Servicii Plătite

Dacă Compania oferă servicii cu plată, acestea pot include:

• Consultanță financiară personalizată: Sesiuni individuale sau pachete de consultanță pe termen mai lung
• Rapoarte și analize premium: Studii detaliate, prognoze speciale, strategii de investiții personalizate
• Abonamente la conținut exclusiv: Acces la articole avansate, webinarii, newsletter premium
• Training și educație financiară: Cursuri, workshop-uri, materiale educaționale

3.2. Prețuri și Plăți

Toate prețurile sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii și includ:

• Tariful de bază pentru serviciul selectat
• TVA și alte taxe aplicabile conform legislației române
• Orice costuri suplimentare (dacă există)

Plățile se pot efectua prin metodele disponibile pe site (card bancar, transfer bancar, alte procesatori de plăți autorizați).

4. Dreptul de Retragere (Conform Legii 34/2006)

4.1. Cadrul Legal

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile de la încheierea contractului (pentru servicii) sau de la primirea produsului (pentru bunuri).

4.2. Condiții de Exercitare

Dreptul de retragere poate fi exercitat:

• Fără a oferi justificări
• Fără penalități
• În termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului

4.3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Servicii executate complet înainte de expirarea termenului de 14 zile, dacă consumatorul și-a dat consimțământul expres pentru începerea prestării serviciului și a recunoscut că va pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost executat integral
• Conținut digital furnizat în format dematerializat, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a luat la cunoștință faptul că va pierde dreptul de retragere

4.4. Procedura de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați printr-o declarație clară la:

• Email: [email protected]
• Adresă poștală: Calea Frasinului 98, Călan, Suceava, CP 701404, Romania

Modelul de formular de retragere este disponibil mai jos în această politică.

5. Condiții Specifice de Rambursare

5.1. Servicii de Consultanță Personalizată

Înainte de prestarea serviciului:

• Rambursare integrală (100%) dacă solicitarea este făcută cu cel puțin 48 de ore înainte de sesiunea programată
• Rambursare de 50% dacă anularea este făcută cu 24-48 ore înainte de sesiune
• Fără rambursare pentru anulări făcute cu mai puțin de 24 ore înainte sau pentru neprezentar

După prestarea serviciului:

• Serviciile deja prestate nu sunt eligibile pentru rambursare, conform excepțiilor legale menționate anterior
• Dacă sesiunea a fost începută, clientul recunoaște că a fost executată conform acordului și renunță la dreptul de retragere

5.2. Rapoarte și Analize Premium

Produse digitale descărcabile:

• Rambursare posibilă numai dacă raportul nu a fost descărcat sau accesat
• Solicitarea trebuie făcută în termen de 14 zile de la achiziție
• Odată descărcat sau accesat, produsul este considerat consumat și nu mai este eligibil pentru rambursare

5.3. Abonamente

Abonamente lunare:

• Pot fi anulate oricând, cu efect de la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu se emit rambursări pro-rata pentru porțiunea neutilizată a lunii curente

Abonamente anuale:

• Anulare cu rambursare proporțională disponibilă în primele 30 de zile
• După 30 de zile, anularea este posibilă cu efect pentru anul următor, fără rambursare pentru perioada curentă

5.4. Circumstanțe Speciale

Compania poate aproba rambursări în afara condițiilor standard în cazuri excepționale:

• Erori tehnice care au împiedicat accesul complet la serviciu
• Nelivrarea serviciului conform descrierii și termenilor agreați
• Situații de forță majoră care afectează semnificativ capacitatea de utilizare a serviciului

Aceste cazuri vor fi evaluate individual de către echipa noastră.

6. Procedura de Solicitare a Rambursării

6.1. Pași pentru Solicitare

1. Contactați-ne: Trimiteți o solicitare detaliată la [email protected] sau sunați la +981502245675
2. Furnizați informații:
   • Numele complet și datele de contact
   • Numărul comenzii sau al facturii
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Data achiziției serviciului
3. Așteptați evaluarea: Vom analiza solicitarea și vom răspunde în termen de 5 zile lucrătoare
4. Confirmarea rambursării: Dacă este aprobată, veți primi o confirmare prin email cu detaliile procesării

6.2. Termene de Procesare

• Evaluare: Maximum 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării
• Procesare rambursare: 7-14 zile lucrătoare de la aprobare
• Metoda rambursării: Aceeași metodă folosită la plată (card bancar, transfer bancar, etc.)

Notă: Termenul efectiv de creditare în contul dumneavoastră depinde de instituția financiară și poate varia.

7. Cazuri de Refuz al Rambursării

Solicitările de rambursare pot fi refuzate în următoarele situații:

• Serviciul a fost deja prestat integral și clientul a renunțat explicit la dreptul de retragere
• Termenul legal sau cel stabilit în această politică a expirat
• Produsul digital a fost descărcat sau accesat complet
• Solicitarea este abuzivă sau încearcă să exploateze politica de rambursare
• Clientul nu furnizează informații sau dovezi suficiente pentru evaluarea cererii

În cazul refuzului, veți primi o explicație detaliată prin email.

8. Diferențe de Preț și Erori de Facturare

8.1. Erori de Preț

Dacă descoperiți o eroare de preț sau de facturare, vă rugăm să ne contactați imediat. Ne rezervăm dreptul de:

• Anula comanda și rambursa integral suma plătită în cazul unor erori evidente de preț
• Corecta factura și solicita plata diferenței sau rambursa excesul

8.2. Dublarea Plăților

În cazul în care suma a fost debitată de două ori din eroare tehnică:

• Suma duplicată va fi rambursată integral și prioritar
• Procesarea va fi făcută în maximum 3 zile lucrătoare de la notificare

9. Taxe și Costuri Asociate

9.1. Costuri de Procesare

Compania nu percepe taxe suplimentare pentru procesarea rambursărilor aprobate conform acestei politici.

9.2. Costuri ale Terților

Nu suntem responsabili pentru eventualele comisioane bancare sau de procesare aplicate de instituțiile financiare pentru tranzacțiile de rambursare.

10. Modificări ale Politicii de Rambursare

10.1. Actualizări

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu indicarea datei ultimei actualizări.

10.2. Notificări

Modificările semnificative vor fi comunicate clienților prin:

• Email către clienții înregistrați
• Banner de notificare pe site

10.3. Aplicabilitate

Politica în vigoare la momentul achiziției serviciului este cea aplicabilă pentru acea tranzacție.

11. Soluționarea Disputelor

11.1. Contact Direct

Înainte de a iniția orice proceduri formale, vă încurajăm să ne contactați direct pentru rezolvarea oricăror nemulțumiri sau dispute legate de rambursări.

11.2. Mediere și Arbitraj

În cazul în care nu putem ajunge la o soluție amiabilă, disputele pot fi soluționate prin:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România

12. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de această Politică de Rambursare, contactați-ne:

• Email: [email protected]
• Telefon: +981502245675
• Adresă: Calea Frasinului 98, Călan, Suceava, CP 701404, Romania

Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

13. Model Formular de Retragere